▶〇〇は後からついてくる。

いつもご覧いただきありがとうございます！

6月も終盤に差し掛かり、梅雨らしいジメジメとした気候が続いていますね。

先日、以前テナントを出店させていただいた商業施設のGM（ゼネラルマネージャー）の方にお会いし、その後の状況を伺ってきました。施設に到着すると、ちょうど今週末にリニューアルオープンする区画があるとのことで、案内していただくことに。低層階ながら広大な敷地面積を持つ施設なので、あちらこちらをご案内いただき、かなり歩き回りました（笑）。

新しいキッズ向けの取り組みやAI技術を駆使した大型ビジョンなど、そこかしこに「お客様に喜んでいただきたい」というサービス精神が溢れていました。かなりの投資をされているようでしたが、そのほとんどがお客様に楽しんでもらうための無料コンテンツ。「お客様に喜ばれる施設を目指し、お客様に楽しんでいただける空間を提供すれば、それが総じて最終的に売上につながる。売上は後からついてくるものだ」というGMのお話に、深く感銘を受けました。

私もアパレル販売をしていた遥か昔から、このスタンスを貫き、部下やスタッフに常々伝えてきたことなので、久しぶりに他の方の口からその言葉を聞けて、なんだか胸が熱くなりました。

お客様を第一に考え、喜びや楽しさを追求する姿勢は、どのようなビジネスにおいても本質的な成功へと繋がるのだと改めて感じました。目先の売上だけを追いかけるのではなく、お客様との信頼関係を築き、心から満足してもらえるサービスを提供すること。そうすれば、結果として売上は自然とついてくる――。この普遍的な真理を、これからも大切にしていきたいですね。